Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 30 июля 2020 г.

ЦБ РФ начнет ранжировать страховщиков по уровню обоснованных жалоб на них

100 просмотров

Банк России планирует в этом году начать ежеквартально публиковать рэнкинг страховщиков по уровню обоснованных жалоб, поступающих к нему от клиентов компаний, из расчета на тысячу заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию, говорится в сообщении ЦБ РФ.

Жалоба будет признана обоснованной лишь при подтверждении факта нарушения прав потребителя.

В рэнкинг не войдут компании, которые осуществляют только страхование жизни, а также небольшие страховщики, у которых менее 20 тыс. клиентов.

«Рэнкинг будет в определенной степени иллюстрировать качество взаимодействия страховой организации с клиентами. На наш взгляд, он может стать ориентиром для оценки удовлетворенности потребителей, а также полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию своих процедур и бизнес-моделей по работе с клиентами», - приводятся в сообщении слова первого зампреда Банка России Сергея Швецова.

Банк России обещает раскрыть методологию составления рэнкинга при его публикации. При этом страховщики будут заранее проинформированы о дате публикации данных и методологии расчет показателей не позднее, чем за три месяца. Каждый страховщик получит информацию о рассчитанном показателе для формирования рэнкинга до публикации и будет иметь возможность его предварительного обсуждения с регулятором.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35864 Персоны: Швецов Сергей Анатольевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »